업무용 챗봇 만들기 방법부터 실무에서 바로 활용할 수 있는 실제 사례까지, 비개발자도 쉽게 따라 할 수 있는 내용을 정리했습니다.
최근 들어 기업이나 개인 사업자 모두 자동화 시스템에 대한 니즈가 높아지고 있습니다.
특히 고객 응대, 문의처리, 업무 안내 등을 자동화해주는 챗봇은 이제 선택이 아닌 필수가 되어가고 있는데요.
오늘은 업무용 챗봇 만들기 방법과 더불어, 실제 기업에서 어떻게 활용되고 있는지 사례까지 정리해 보겠습니다.
왜 챗봇을 도입해야 할까?
챗봇은 사용자의 요청을 자동으로 처리해 주는 인공지능 기반의 대화형 시스템입니다.
비용을 줄이고 응답 속도를 높일 수 있어 기업 입장에서는 매우 효율적인 도구죠.
특히 반복되는 문의사항이나 기본 안내 업무를 담당하는 데에 효과가 뛰어나며, 24시간 운영이 가능하다는 점도 강력한 장점입니다.
고객 응대의 품질과 속도, 두 마리 토끼를 잡고 싶다면 챗봇은 최고의 솔루션입니다.
챗봇 구축하는 방법
챗봇을 만드는 과정은 생각보다 단순합니다.
요즘은 대부분의 챗봇 플랫폼에서 노코드 방식으로 제공되기 때문에 코딩을 몰라도 구성할 수 있죠.
- 챗봇의 역할 정의 (예: 고객 문의, 예약 시스템 등)
- 답변 시나리오 설계
- 플랫폼 선택 및 템플릿 적용
- 실행 테스트 및 피드백 반영
- 운영 및 지속적인 개선
챗봇 구축 툴 추천
다양한 챗봇 플랫폼 중에서도 초보자가 쉽게 접근할 수 있는 툴들을 소개합니다.
특정 기능에 특화된 툴도 많아, 목적에 따라 잘 선택하는 것이 중요합니다.
- Chatfuel – 페이스북 메신저에 최적화
- ManyChat – 마케팅 자동화에 강함
- Landbot – 대화 흐름 UI 설계에 탁월
- Tidio – 웹사이트용 라이브챗 + 챗봇 통합
실제 활용 사례
| 기업명 | 챗봇 기능 | 도입효과 |
|---|---|---|
| ABC 쇼핑몰 | 주문 조회 및 환불 안내 | CS 인건비 30% 절감 |
| XYZ 병원 | 진료 예약 및 안내 | 전화 문의 50% 감소 |
자주 묻는 질문
Q. 챗봇을 만들려면 개발 지식이 필요한가요?
아니요. 노코드 플랫폼을 활용하면 누구나 만들 수 있습니다.
Q. 챗봇으로 어떤 업무를 자동화할 수 있나요?
주문 안내, 고객 문의 응답, 예약 처리 등 다양한 업무가 가능합니다.
Q. 챗봇을 어디에 연동할 수 있나요?
웹사이트, 카카오톡, 페이스북 메신저 등 다양한 채널과 연동 가능합니다.
Q. 챗봇은 무료로 만들 수 있나요?
기본 기능은 대부분 무료 제공되며, 고급 기능은 유료 플랜이 존재합니다.